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服务承诺

售后承诺书 
尊敬的客户: 
    您好! 
    为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们以“最可靠的产品质量、最周到的服务、最合理的价格”为原则,以“质量至上﹑用户至上﹑信誉至上”为宗旨,打造全国首家尊贵4S家具供应商。现本公司对贵公司(您)所提供的产品质量、服务承诺如下:     
    1)保证为客户提供良好的售前、售中、售后服务。我们可以为客户在选购本公司产品前介绍产品性能、产品参数及使用要求、提供有关产品资料。如果客户需要,我们可以帮助客户选定最优方案,为其当好参谋。      
    2)合同签订后,严格按合同约定的时间,保质保量地交货。对于市区内客户我单位免费送货上门,并派专业人员免费为其安装,并为其讲解使用、维护及保养等知识。
    3)自贵公司使用我公司产品之日起,我公司将对贵司(您)使用的产品进行质量跟踪,建立客户回访档案,以提高产品质量与服务质量。质量跟踪流程如下:
 A.自我公司产品出售之日起,对于市区内客户我公司会安排专业维护人员定期回访,对产品进行质量跟踪,并填写质量跟踪反馈表。
 B.自我公司产品出售之日起,对于市区外客户我公司会定期电话回访,对产品进行质量跟踪并做好质量反馈信息存档。

    4)产品自售出后5年内为免费保质期。用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题,我公司提供保修;在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;(a)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(b)由于操作不当而造成的损坏;(c)由于对产品的改造、分解、组装而发生的损坏。
    5)在质保期内,若产品发现质量问题,我单位在接到市区内用户的通知后1小时内作出回复,并24小时内派人员到上门处理;在接到市区外用户的通知后1小时内先进行沟通处理,如果仍无法解决,我单位及时安排人员上门处理;若产品由于制造或材料的缺陷而造成所供产品的任何破坏、缺陷,免费负责修理或更换为同类全新产品。在质保期外,若用户需要,我们仍在接到用户通知后1小时内作出回复,24小时内派人员上门服务。
    西安华扬家具有限公司竭诚为您服务!


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