售后承诺书 
尊敬的客户： 
    您好! 
    为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们以“最可靠的产品质量、最周到的服务、最合理的价格”为原则，以“质量至上﹑用户至上﹑信誉至上”为宗旨，打造全国首家尊贵4S家具供应商。现本公司对贵公司（您）所提供的产品质量、服务承诺如下：     
    1）保证为客户提供良好的售前、售中、售后服务。我们可以为客户在选购本公司产品前介绍产品性能、产品参数及使用要求、提供有关产品资料。如果客户需要，我们可以帮助客户选定最优方案，为其当好参谋。      
    2）合同签订后，严格按合同约定的时间，保质保量地交货。对于市区内客户我单位免费送货上门，并派专业人员免费为其安装，并为其讲解使用、维护及保养等知识。
    3）自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将对贵司（您）使用的产品进行质量跟踪，建立客户回访档案，以提高产品质量与服务质量。质量跟踪流程如下：
 A.自我公司产品出售之日起，对于市区内客户我公司会安排专业维护人员定期回访，对产品进行质量跟踪，并填写质量跟踪反馈表。
 B.自我公司产品出售之日起，对于市区外客户我公司会定期电话回访，对产品进行质量跟踪并做好质量反馈信息存档。

    4）产品自售出后5年内为免费保质期。用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修;在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（a）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（b）由于操作不当而造成的损坏；（c）由于对产品的改造、分解、组装而发生的损坏。
    5）在质保期内，若产品发现质量问题，我单位在接到市区内用户的通知后1小时内作出回复，并24小时内派人员到上门处理；在接到市区外用户的通知后1小时内先进行沟通处理，如果仍无法解决，我单位及时安排人员上门处理；若产品由于制造或材料的缺陷而造成所供产品的任何破坏、缺陷，免费负责修理或更换为同类全新产品。在质保期外，若用户需要，我们仍在接到用户通知后1小时内作出回复，24小时内派人员上门服务。
    西安华扬家具有限公司竭诚为您服务！